La laiterie de la rive-sud

Le cas à étudier décrit les activités d'une petite entreprise québécoise de produits laitiers et sa situation de gestion. Cette étude implique des personnages dont un directeur,un superviseur,un expéditeur et dix chauffeurs.

Cette unité est chargée de l'approvisionnement en produits laitiers de différents points de ventes. Ainsi, chacun a un rôle bien déterminé. Chaque chauffeur a un parcours de distribution précis et doit veiller à la satisfaction des clients. L'expéditeur est le responsable des stocks dans les refrigérateurs et c'est lui qui fournit le lait et les autres produits laitiers aux chauffeurs locaux. Ces deux personnages enoncés ci-dessus sont sous l'autorité du superviseur qui est responsable des activités laitières locales. A la tète de cette unité de distribution, il y a le directeur, Jean Jolivet, chargé de superviser la production, le marketing et les finances.

Toutefois, on assiste à plusieurs problématiques dans cette étude de cas. D'abord, l'attitude du directeur Jean Jolivet face à ses employés n'est pas respectable. En effet, le directeur est tout le temps sur leurs talons à chercher des problèmes. Il est toujours en train de surveiller le travail de ses employés. De plus, ses méthodes de travail sont autoritaires, parfois même trop. Ensuite, le système d'inventaire est inadmissible et très archaiques. Ce problème est mentionné par l'ex chauffeur: "le sytème d'inventaire est trop souple" selon les mots de ce dernier. Les glacières ne sont jamais verouillées et il pouvait prendre des produits en surplus. On se doute bien que le superviseur n'est pas au courant de cette perte d'argent pour l'entreprise. En troisième lieu, il y a l'inadéquation du système de facturation des marchandises. En effet, ce sont les chauffeurs qui produisent les factures pour les clients et peuvent facilement les falsifier afin de s'en mettre un peu plus dans les poches. La facturation devrait être automatisé à l'aide d'un logiciel informatique afin de réduire le risque de vol à l'interne et réduire la charge de travail des chauffeurs. Il serait important de faire un bon suivi des inventaires  avec les suprérieurs pour déresponsabilisé les chauffeurs s'il y a manquement dans les camions de chargements.

Par ailleurs, le principal problème dans la compagnie est l’attitude du patron. En effet, cette dernière est paradoxale. D'un côté il est très autoritaire, toujours derrière ses employés ce qui l'empêche de développer une relation de confiance avec eux, et qui a pour conséquence d’enlever l’envie des employés de donner le meilleur d'eux mêmes. Leur motivation est telle que certains employés volent des surplus de stocks. Une critique constructive est toujours appréciée, ceci aurait pour effet de renforcer le travail d'équipe et d'aider les chauffeurs à mettre plus de coeur dans leur travail. Selon la pyramide des besoins de Maslow, deux aspects sont directement reliés à notre étude de cas au niveau de la motivation des chauffeurs. En effet, le besoin de réalisation de soi et le besoin d'estime joue un grand rôle au sein de cette entreprise. Ces besoins d'ordres supérieurs sont représentés par le besoin se réaliser, de s'épanouir et de développer ses talents de manière à les mettre à profits afin de faire bénéficier l'entreprise. L'estime de soi est aussi un aspect dont doit bénéficier les employés de cette entreprises, le besoin d'être reconnu, respecté, d'être fier de soi et de ce sentir compétent. Ceci aurait pour effet de motiver les employés au travail et de bien vouloir mettre plus de coeur au travail.

Le paradoxe est que le patron pense qu'avec son autorité il est capable de tout contrôler (toute la chaine de distribution jusqu'à la satisfaction des clients) alors qu'en fait c'est l'effet contraire qui est induit. Au point même qu'il ne se rend pas compte que sa gestion des stocks est défaillante (même si lui pense le contraire), d'où l'importance, lorsqu’on délègue du travail, de prendre des personnes compétentes en qui on peut avoir confiance. En effet, si nous savons que nos employés font du bon travail nous n’avons pas besoin d’être derrière eux en permanence, ce qui nous enlève une charge de travail, nous permettant ainsi de nous occuper au développement de la société ou à l’élaboration de nouvelles stratégies. De nos jours, beaucoup d'employés préfèrent être autonome, c'est-à-dire avoir une certaine liberté au travail. Bousculer les employés ne fait que baisser le rendement.

 Au lieu d'être tout le temps sur le dos de ses employés, Jean Jolivet devrait plutôt penser à perfectionner son système de stock afin d’améliorer sa chaine de distribution, et mieux motiver ses employés pour leur donner envie de bien faire leur travail. Il est important de motiver ses employés lorsqu'ils font du bon travail. Ainsi, ils seront plus à l'aise avec les supérieurs et ils vont de ce fait plus apprécier leur travail.







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Un système de récompense devrait être instauré pour redonner un peu de leurs gains aux employés afin de les récompenser pour leurs efforts. De cette façon ils fourniraient l'effort requis pour atteindre un niveau de rendement donné pour obtenir ses récompenses sous forme de bonification.



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