Talk:CAS 3Ce qu'on ne sait pas ne fait pas mal? Remise 1er février/@comment-3337221-20140207033632

Oui, vous avez exactement vu le procesus.

Véronique fait un double apprentissage  avec son superviseur qui sont très performants  (hélas, pas dans le bon sens )

1- Au lieu de répéter à Véronique des consignes qu'elles devraient apprendre par coeur  (par les mots, la répétition lexicale), son superviseur lui fait répéter son apprentissage mais  par le sens ( répétition sémantique) c'est une forme d'apprentissage par répétition d'épisodes , c'est beaucoup plus subtil et très efficace.

Ainsi, il intervient dans ses tâches et va comme "enrichir " progressivement l'image idéale, à atteindre, de la parfaite gestionnaire.

2- c'est effectivement une forme de comportement opérant  que fait son superviseur. Il la conditionne à une certaine attitude par un renforcement. On ne peut pas dire que cela s'apparente à une récompense. Mais plutôt en lui servant un exemple de gestionnaire qui doit "agir comme un gestionnaire". Véronique est influençable et n'a pas une grande estime d'elle même sinon elle n'aurait pas accepté de se prêter au jeu de son superviseur.

Celui ci a un comportement manipulateur, il veut imposer ses manières de faire qui ne sont pas correctes.

Les gourous dans les sectes fonctionnent de la même façon avec leurs adeptes.

Il est indispensable, ici que la formation des assistant(e)s soit faire suivant un processus clairement établi, avec des étapes d'apprentissage, des responsabilités apprises par l'expérience  et tout de suite après chacune d'elle des rétroactions pour alimenter les  comportements attendus et souhaités  et faire disparaitre ceux non attendus.

L’entreprise, la maison mère, est responsable  de cette culture du chiffre d'affaires au détriment de la sécurité.

Les normes de sécurité devraient être clairement énoncées et des sortes de Check List établies dont les employés devraient signer chacune des étapes du protocole.

Des évaluations régulières des employées ainsi qu'une communication claire des valeurs et mission de l'entreprise aurait permis de mettre le superviseur comme Véronique dans un climat mental où il n'y aurait pas eu de place pour la tricherie.