Conflit à la pharmacie Montclair

Information sur les personnes impliquées et contexte
Personnages impliqués: Nathalie: Mère monoparentale de 36 ans et technicienne à la pharmacie Montclair depuis douze ans. Sympatique et joviale, elle travaillait dans le public avec beaucoup d'aisance.

Paul Simard: Propriétaire de la pharmacie Montclair.

Audrey: Nouvelle pharmacienne agée de 25 ans, récemment diplomée en pharmacie. Elle était une étudiante studieuse et travaillante.

Thérèse: Pharmacienne d'un certain age qui était douce et calme,avait dû prendre sa retraite plus tôt que  prévu,pour des raisons de santé.

Problématique, éléments à retenir, causes et conséquences Problématique:

Nathalie, technicienne en pharmacie depuis maintenant 12 ans a ses techniques de travail et ne veux en déroger. Elle prennait le temps de discuter avec ses clients réguliers au lieu de compléter le plus rapidement possible ses tâches de technicienne puisqu'elle en avait l'habitude avec Thérèse, l'ancienne pharmacienne. Suite à la retraite de Thérèse, M.Simard du engager une nouvelle pharmacienne, soit Audrey. Or, cette dernière avait une façon de travailler bien différente de celle dont elle était habituée avec Thérèse. Les deux femmes avaient un caractère incompatible ce qui causa de nombreux problèmes à la pharmacie.

De ce fait, M.Simard n'a nul autre choix que de placer les deux femme sur une horaire différente afin de ne pas alimenter les conflit. Le seul problème est que ni une ni l'autre désire être transférée de soir, alors que va faire M.Simard

PROCESSUS DÉCISIONNEL pour M.Simard. ( prendre une décision éclairée) chap 12                       LA COMMUNICATION entre Nathalie et audrey(venir a un arrangement et communiquer adéquatemeent) chap 13

Causes: L'origine du conflit interpersonnelle entre Audrey et Nathalie vient du fait qu'elles sont incapable de communiquer adéquatment. La nouvelle venue, Audrey, veut prouver que malgré son jeune âge elle est capable de faire adéquatememnt son travail et qu'elle ne se laissera pas marcher sur les pieds. Audrey croit qu'il est plus important pour Nathalie d'exécuter ses tâches de technicienne que d'établir un lien de confiance avec les nombreux clients de la pharmacie.

 Formulation des solutions et évaluation des conséquences Différentes solutions s'offrent au   propriétaire  de la pharmacie. Tout d'abord, il pourrait décider d'utiliser son autorité en tant que supérieur et  de   congédier une des deux employés afin régler le problème. Par contre, renvoyer un employé est une démarche plutôt difficile. Le propriétaire devra monter un dossier contre l'employé pour pouvoir le renvoyer. Par exemple, lorsqu'il arriverait des conflits, le propriétaire devra inscrire à leur dossier. Par la suite, il  suffirait que d'engager un nouvel employé qui pourrait bien s'entendre avec celui qui reste. Cependant, comme il est mentionné, trouvé une pharmacienne ou même une technicienne n'est  pas   si facile que cela, surtout que Audrey et Nathalie sont très douées dans ce qu'elles font même si se n'est pas fait de la même façon. De plus, le propriétaire tient à garder ses deux employés.

<p class="MsoNormal"><span lang="FR-CA" style="font-size:12.0pt;line-height:107%; font-family:"TimesNewRoman","serif";background:#FFFFAA;mso-ansi-language: FR-CA">Une autre solution serait de rencontrer les deux employés individuellement pour comprendre ce qui se passe entre eux. Par la suite, il faudrait réunir les employés dans un bureau et qu'il discute du conflit. Les employés devraient communiquer rapidement et ils finiraient par arriver à un consensus. La tension entre les employés diminueraient de jour en jour étant donner qu'ils auraient discuter du conflit. L'atmosphère dans la pharmacie devrait être plus agréable et productive pour tout les employés. Des activités de renforcement positif et de rapprochement pourraient être utilisées pour qu’elles y arrivent. Bien évidemment, elles devraient changer leurs habitudes pour qu'ils entendent bien. La médiation est souvent une méthode très efficace.

<h2 class="MsoNormal" style="margin-bottom:0.0001pt;line-height:16.5pt;"><span lang="FR-CA" style="font-size:15pt;font-family:Helvetica,sans-serif;border:1ptnonewindowtext;padding:0in;">Solution choisie et mise en application <p class="MsoNormal"><span lang="FR-CA" style="font-size:12.0pt;line-height:107%; font-family:"TimesNewRoman","serif";background:#FFFFAA;mso-ansi-language: FR-CA;mso-bidi-font-weight:bold">En effet, nous croyons que la méthode la plus efficace serait la deuxième, soit la médiation. Non seulement il pourrait garder son personnel et n'aurait pas à chercher de nouveaux employés, mais en plus, les deux employées seraient heureuses de garder leur poste, ce qui aurait le bénéfice de les rendre potentiellement plus productives. <span lang="FR-CA" style="font-size:12.0pt;line-height: 107%;font-family:"TimesNewRoman","serif";mso-ansi-language:FR-CA">

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<p class="MsoNormal"><span lang="FR-CA" style="font-size:12.0pt;line-height:107%; font-family:"TimesNewRoman","serif";background:#FFFFAA;mso-ansi-language: FR-CA;mso-bidi-font-weight:bold">Votre analyse est un peu légère ... cela manque de profondeur. Je souhaite que vous vous relisiez entre vous car cela est de mauvais effet dans une communication écrite en général.

<p class="MsoNormal"><span lang="FR-CA" style="font-size:12.0pt;line-height:107%; font-family:"TimesNewRoman","serif";background:#FFFFAA;mso-ansi-language: FR-CA;mso-bidi-font-weight:bold">J'aurais souhaité que vous élaboriez davantage sur les conflits de rôles, l'ambiguité et le style de leadership de Paul laisser-faire.

<p class="MsoNormal">L'approche résolution de problème est une approche appropriée dans ce cas. J'aurais souhaité un détail plus complet de la mise en place de votre option.

<p class="MsoNormal">Je mets votre note dans ÉNA :)

<p class="MsoNormal">C-Louise Bertrand (talk) 03:34, April 9, 2014 (UTC)

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