Truquer les chiffres ou partir

Personnages impliqués:
Sara Page:

-Diplomée en finance et en management des organisations

-Huit ans d'expériences et de nombreuses réalisations



-Possède une forte éthique

-À la tête d'une opération de formation sur le service à clientèle

Kristin Jurgen:

-Avait formé une équipe choc pour créer le nouveau programme

-Désire obtenir une promotion

Jack Davies: 

-Directeur général

Dan Sotal:

-Coordinateur de l'équipe

Entreprise: MicroPhone à Denver

Contexte:
Dans la mise en oeuvre de sa nouvelle stratégie,Kristin Jurgen avait formé une équipe de choc en ressources humaines pour élaborer un nouveau programme de formation sur le service à la clientèle. Kristin avait besoin d'une personne qualifiée et déterminée pour gérer la mise en oeuvre de ce projet d'envergure. C'est ainsi qu'avec les huit années d'expérience, la liste de réalisations importantes, et les diplômes élevés en finance et en management des organisations octroient à Sara Page les capacités nécessaires pour occuper ce poste. Lorsque Sara eu acceptée, la directrice Kristin Jurgen exprima son soulagement et sa confiance dans l'aptitude de l'intéressée à assumer le fonctionnement du programme.

Problématique:
Pour débuter, la problématique de ce cas est reliée à l'examen qu'a effectué Sara sur les plans qui lui ont révélé quelques incohérences. D'autres erreurs font surface suite à un examen complet de sa part, dont le fait que les 40 millions de dollars de budget alloués à la formation ne sont pas suffisants. Ainsi, il est seulement possible d'octroyer une formation de 20 heures par employé, au lieu de 40 heures comme suggéré par le plan. Ayant remarqué cette lacune, Sara informe Kristin qui semble tout à fait indifférente. D'un ton autoritaire, elle tente de faire comprendre à Sara que peu importe ce qu'elle dit, le total des dépenses doit arriver à 40 millions de dollars et le nombre d'heures égaler 40 heures par employé. Ces dernières constatations pourraient mettre en danger l'obtention de la promotion par Kristin.

Causes:

Les tâches effectuées par Kristin ne semblent pas avoir été adéquatement accomplies. Elle a surestimé son pouvoir en tant que leader du projet pour faire le travail de façon incomplète, et ensuite tenté de poser la responsabilité sur Sara en l'embauchant.

De plus, lorsque Sara rapporte à Kristin que ses propositions sont inexactes, cette dernière n'explose pas de bonheur. Elle tente de faire comprendre à Sara assez directement que tous les chiffres doivent concorder peu importe la façon dont elle doit s'y prendre pour y parvenir. Cette dernière proposition lancée par Kristin semble s'avérer malhonnête pour Sara.

Conséquences:
De ce fait, Sara doute de l'intégrité et de l'honnêteté de Kristin, et se pose donc de nombreuses questions sur la réaction qu'elle doit avoir face à cette annonce. Serait-il plus opportun de modifier les données du plan afin qu'il fonctionne? Ou bien ne rien faire et le laisser tel quel? D'une façon ou d'une autre il y aura un conflit avec un des deux parti, soit Kristin soit l'entreprise MicroPhone.

Formulation des solutions et évaluation des conséquences
Étant donné que les formations n’ont pu être exécutées qu’à moitié avec le budget alloué, peut-être serait-il nécessaire de revoir le budget à la hausse. Par ailleurs, il serait surement possible de prendre des mesures afin de réduire les coûts liées à cet effet, par exemple en augmentant le nombre d’employés dans les groupes assistants aux formations. Mais étant donné la distorsion massive qu’il y a entre le coût prévu et le coût réel de ces dernières, il est tout à fait naturel d’en venir à se demander s’il ne s’agit pas d’un problème de gestion.

Lorsque nous analysons le comportement de Kristin, nous nous rendons compte qu’elle semble  être plus intéressée par son augmentation qu’à la tâche qui lui incombe d’accomplir. Tout employé méritant devrait agir dans l’intérêt de son entreprise, mesurer les résultats de ses actions, et les comparer avec les résultats escomptés. Ce n’est qu’après avoir atteint les buts fixés que l’on peut prétendre à une éventuelle augmentation.

Solution choisie et mise en application
Pour agir dans l’intérêt de l’entreprise, Kristin pourrait prendre en compte les propositions de Sarah, cela ne ferait qu’ajouter un peu d’objectivité, semblant manquer à notre gérante. Après les différents avis pris en compte, il est temps pour Kristin de dresser la liste des mesures à prendre afin de régler le problème budgétaire, et le plus important, s’assurer que les mesures prescrites soient appliquées par les employés. En effet, si les mesures ne sont pas appliquées on ne fait que perdre du temps, donc au final de l'argent en moins dans le budget.